美团外卖上藏了“李鬼店”2000块买来许可证、订
时间:2017-12-19

  小王是一名刚毕业的大学生,今年3月份,她创业开了一家名为“吉味多快餐”的餐厅,主要在美团外卖平台上提供烤肉拌饭等外卖。经营到7 月份时,小王终止经营快餐店,同时注销美团上的账号。

  “当时负责对接我的区域经理特意来电话跟我确认是否决定结束经营,我很肯定地告诉他要注销账号,不会再经营,经理便表示会将我的账号下线。”

  小王告诉生活报记者,没想到她12 月5 日在美团外卖上订餐时,偶然发现自家店铺的账号依然存在,“我点进去一看,除了评论和晒图是我的,饭店名称、菜品和地址都换了。”

  据小王介绍,她当时点开商家信息发现,该店名为“稻季食中国饭(香坊店)”,“我打开该店的安全档案,让我气愤的是,这家餐厅的营业执照是一个超市,而食品经营许可证是我之前的快餐店的。”

  在小王当时拍摄的取证视频中,生活报记者看到,“稻季食”的图片标志显示的是“稻季食”,而名称却是“吉味多快餐”。点开商家信息中的“食品安全档案”,商家资质信息公示的图片中,“营业执照”为“哈尔滨市香坊区某某超市”,而“食品经营许可证”为“哈尔滨市香坊区吉味多快餐店”。

  随后,生活报记者在美团外卖上搜索“吉味多快餐”和“稻季食中国饭(香坊店)”,已无法搜到两个店的信息。

  小王告诉记者,她按照商家信息里的地址寻找实体门店,找到的是一家超市,该超市人员坦言“稻季食”账号、食品许可证是“找人整的,使别人家的”。

  随后,小王找到当时承诺账号已经注销的美团推广经理,“我问他账号为什么不注销,他微信回复我‘已经下线了’,在这之后无论我问什么,他都不回复,电话也不接了。”小王气愤地说,在得到经理的回复后,她发现再打开外卖店铺时,已经是“商家已下线,无法下单”的状态。小王表示,她的账号这才算真正注销了。

  “如果我一直不知情,不知道还会被美团外卖转卖多少次,平台提供的食品安全堪忧。”小王表示了她的担忧,美团外卖的经理有权限更改商家的账户和密码,在她不知情的情况下,账号就被卖给其他商家。

  小王还表示,当时在美团外卖注册信息时,还有很多个人信息、银行账户等资料,现在觉得很没有安全感。

  11 日,根据小王反映的情况,生活报记者来到冒用信息的超市。据超市经营者透露,稻季食中国饭(香坊店)的账号是美团外卖的一个工作人员2000 元卖给他的,上面的订单信息和证照都用的别人家的。

  该经营者表示,如果用新账号,店铺在美团外卖中的排名就会比较靠后,消费者在点餐时搜不到自己家的店,订单量很少赚不到钱。但是如果用老账号,里面已经有了一些订单记录,还有之前积累下来的消费者评价,就能让自己的新店在美团外卖中的排名靠前一些,订单数量也会相应的多一些。

  不过,该经营者表示买了老账号以后,他发现如果不交钱做推广,店铺的排名还是比较靠后。在交钱做了推广后,他发现单日的营业额扣除美团收取的抽成和推广费用后,利润过低,所以,没经营几天就不干了。

  生活报记者从美团外卖官方客服处了解到,美团平台上餐饮类外卖在开店之前,需要提交一系列个人信息和店铺资质等材料,通过审核后才可接单运营。需要提供的店铺证照包括餐饮服务许可证、食品流通许可证和食品经营许可证中任意一证,以及营业执照,客服强调,证照齐全才能通过审核。

  生活报记者从哈尔滨市食品药品监督管理局了解到,根据《食品安全法》第六十二条规定,网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。

  对于违反规定的平台,《食品安全法》第一百三十一条规定,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正,没收违法所得,并处五万元以上二十万元以下罚款;造成严重后果的,责令停业,直至由原发证部门吊销许可证;使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品经营者承担连带责任。

  12 日,生活报记者联系了黑龙江太学律师事务所律师王思远,他表示美团外卖的行为已构成民事侵权及行政违法。据王思远介绍,从民事方面来讲,美团网作为网络平台,应当保证其客户信息的安全性,擅自将客户信息转售他人,是对客户民事权益的侵犯。根据相关规定,网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息,未经被收集者同意,不得向他人提供个人信息。王思远表示,小王可以要求美团外卖赔礼道歉、消除影响并赔偿由此造成的经济损失。

  另一方面,根据我国《网络安全法》第二十四条的规定,网络运营者在就即时通讯等方面与用户签订协议或者确认提供服务时,应当要求用户提供真实身份信息。此次事件中,美团外卖明知超市的食品经营许可证及身份不符,仍帮助其盗用他人身份以满足形式合法性,属于违法行为。

  小王表示,当时她在注册美团外卖的商家信息时,注册条件是极其严格的,必须提供营业执照、食品经营许可证、店铺牌匾和内堂照片,“当时看到开店的审核条件这么多,我一度以为美团外卖平台是很正规的,但是当得知我的账号被转卖,证照和订单信息被盗用后,对美团很失望。”

  小王表示,如果美团真的认真负责地审核和监管就不会发生这样的事情。发现问题后,小王曾向美团外卖经理要求解释原因,但是该经理一直不回应,“不能只撤了盗用的信息就了事,美团你欠我个道歉”。